FLOW CHART PROCESSUS DE CERTIFICATION
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POURQUOI BQA
- L’esprit PME
- Le contenu prime sur la forme
- Le processus d'audit plus important que la certification
- Le sérieux dans la convivialité
- Une communication à l'écoute des clients
- Un partenariat de rigueur
- L'apport d'une réelle valeur ajoutée aux entreprises clientes
- La valeur ajoutée des certificats est due à:
- l ’indépendance
- l'impartialité
- la compétence
- la connaissance sectorielle
- le sérieux
- Un personnel ayant une connaissance appronfondie des différents secteurs ;
- Un personnel scientifique formé avec une expérience dans les domaines liés (test, inspections,...)
- Un personnel en dialogue constant avec les entreprise
- Un personnel multilingue :
- formé aux techniques d ’audit ;
- spécialisé dans des technologies de production et/ou administratives.
NOTRE DEONTOLOGIE
- L ’impartialité
- La confidentialité
- L'indépendance
POLITIQUE QUALITE
La valeur d'un certificat au plan international est tout d’abord déterminée par la compétence et la réputation de l'organisme de certification qui l'octroie.
Au-delà des exigences posées par l'organisme d'accréditation, le BQA est soucieux d'asseoir sa compétence et sa réputation sur la valeur ajoutée qu'apporte aux entreprises clientes l'examen régulier de leur système qualité. Sur base de son expérience, le BQA constate que pour garantir dans le temps l'apport d'une réelle valeur ajoutée aux entreprises clientes au travers des audits périodiques, il convient notamment de recourir aux compétences d'auditeurs ayant une réelle connaissance des éléments cruciaux, pour les clients de l'entreprise, de l'activité que celle-ci désire voir certifier.
Cette connaissance réelle des éléments cruciaux implique :
-
en matière de certification ISO 9001, une connaissance du marché, c’est à dire des attentes explicites et implicites de l’entreprise cliente ;
-
en matière de certification ISO 14001 et EMAS une connaissance des impacts environnementaux de l'activité de l'entreprise-cliente
-
et en matière de certification ISO 22000 une connaissance des impacts de santé publique et des dispositions légales en vigueur.
Le BQA définit dès lors son domaine d'application en fonction des compétences de ses auditeurs.
Ensuite, pour consolider la confiance dans la certification et la garantie d’un apport de valeur ajoutée, le BQA privilégie le déroulement harmonieux de ses activités de certification en construisant une relation de confiance avec ses clients. Cette confiance est basée :
-
sur le strict respect du caractère confidentiel des informations qui seront échangées à tous les stades de la certification,
-
et sur un traitement non discriminatoire à toutes les étapes de la certification.
Afin de préserver l’impartialité de ses prestations, le BQA a mis en place un « Comité chargé de la surveillance de l’impartialité » dont les diverses missions ont pour finalité :
-
d’élaborer les politiques en termes d’impartialité de toutes les activités de certification,
-
contrebalancer toutes tendances visant à entraver la fourniture objective et fiable de prestations de certification,
-
et d’effectuer une revue régulière afin de s’assurer que les processus d’audit, de certification et de prise de décision sont impartiaux.
Seules les entreprises où le BQA est assuré de garantir dans le temps au travers des compétences de ses auditeurs une réelle valeur ajoutée, sont susceptibles d'être certifiées par le BQA.
Pour garantir l'aptitude du BQA à satisfaire aux exigences posées par l'organisme d'accréditation et apporter une réelle valeur ajoutée aux entreprises clientes en fonction du domaine d'application qu'il s'est fixé, le BQA a mis en œuvre un système qualité. Annuellement les performances et l'adéquation de ce système qualité sont évaluées par la Revue de Direction et des objectifs sont fixés dans le but d'améliorer en continu le service que le BQA fournit aux entreprises clientes.