•  Een KMO-denkwijze
•  Inhoud primeert op de vorm
•  Het proces belangrijker dan de momentopname
•  Ernst in de omgangsvriendelijkheid
•  Klantgerichte communicatie
•  Partnership gepaard gaande met strengheid
•  Creëren van toegevoegde waarde

• De toegevoegde waarde van de certificaten gebaseerd op:
• Onafhankelijkheid
• onpartijdigheid
• bekwaamheid
• sectorkennis
• ernst
• Personeel met brede kennis vanuit verschillende sectoren;
• Wetenschappelijk gevormd personeel met ervaring in verwante domeinen (testen, inspecties, …)
• Personeel in constante dialoog met de ondernemingen
• Meertalig personeel
• Onderlegd in audittechnieken
• Gespecialiseerd in productietechnologieën en/of administratieve processen.

     ONZE DEONTOLOGIE

• De onpartijdigheid
• De onafhankelijkheid
•  De vertrouwelijkheid

    Kwaliteitspolitiek

De waarde van een certificaat op internationaal vlak wordt eerst en vooral bepaald door de deskundigheid en de reputatie van de certificatie-instelling die het verleent.

Afgezien van de door de accreditatie-instelling gestelde eisen streeft BQA ernaar haar deskundigheid en reputatie te baseren op de toegevoegde waarde die de klant-ondernemingen wordt bijgebracht door de regelmatige beoordeling van hun kwaliteitssysteem. Op basis van haar ervaring stelt BQA vast dat, om in de tijd te garanderen dat de klant-ondernemingen een reële toegevoegde waarde aangebracht wordt via periodieke audits, er met name een beroep moet worden gedaan op de deskundigheid van auditoren die reële kennis hebben van de - voor de klanten van de onderneming - cruciale elementen van de activiteit die de betrokken onderneming wenst te laten certificeren.

Deze reële kennis van de cruciale elementen impliceert

• op het gebied van ISO 9001 certificatie kennis van de markt, d.w.z. van de expliciete en impliciete verwachtingen van de klant-onderneming;
• op het gebied van ISO 14001 en EMAS certificatie kennis van de invloed op het milieu van de activiteit van de klant-onderneming;
• op het gebied van ISO 22000 certificatie kennis van de invloed op de volksgezondheid en van de geldende wettelijke voorschriften.

BQA bepaalt haar toepassingsgebied bijgevolg in functie van de deskundigheid van haar auditoren.

Om het vertrouwen in de certificatie te bevorderen en een toegevoegde waarde te garanderen aan de klant-ondernemingen, streeft BQA naar een harmonieuze afwikkeling van de certificatieactiviteiten door het opbouwen van een vertrouwensrelatie met de klant-ondernemingen. Deze vertrouwensrelatie is gebaseerd op:

• het strikt respecteren van het vertrouwelijk karakter van de informatie die uitgewisseld wordt tussen het personeel van BQA en de klant-onderneming
• de niet discriminerende afhandeling van alle stappen in het certificatieproces.

Om de onpartijdigheid te garanderen, heeft BQA een comité opgericht dat als taak heeft te waken over de absolute onpartijdigheid met als doelstellingen:

• het opstellen van een onpartijdigheidspolitiek in alle certificatieactiviteiten
• het tegengaan van elke neiging tot belemmering van het leveren van objectieve en betrouwbare certificatieactiviteiten
• het uitvoeren van een regelmatige beoordeling om zich te vergewissen van de onpartijdigheid in de auditprocessen, de certificatieprocessen en de beslissingsprocedures.

Voor certificatie door BQA komen alleen ondernemingen in aanmerking waar BQA er zeker van is dat ze in de tijd een reële toegevoegde waarde kan garanderen dankzij de deskundigheid van haar auditoren.

Teneinde de bekwaamheid van BQA te verzekeren wat betreft het voldoen aan de eisen gesteld door het accreditatieorganisme, en teneinde een werkelijke toegevoegde waarde aan de klant-ondernemingen te geven, heeft BQA een kwaliteitssysteem geïnstalleerd. Jaarlijks worden de prestaties en de doeltreffendheid van het kwaliteitssysteem geëvalueerd door het Adviescomité, en worden de doelstellingen vastgelegd. Dit heeft als doel de dienst die BQA aan haar klant-onderneming levert, te verbeteren.